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服务介绍



服务理念:真诚、共赢、高效

服务宗旨:发展的创新,成功的追逐,品牌的创建,永远的服务

服务目标:以客户的利益为最高利益,以客户的需求为第一追求目标

服务方式:通过便捷的网络通讯等多种方式与客户建立亲密的联系,依靠庞大专业的售后服务团队,力求为客户解决一切疑难杂症。

服务价值:为客户解决问题过程中,不断完善服务机制,提升品牌竞争力,达到服务与品牌双赢的局面,为机电设备制造业服务做出表率。


售后服务

售后服务中心投诉热线:024-25366319

                                       024-25362778

售后服务中心客服热线:024-25366359


售后服务内容:

1、主动为用户培训现场运行人员,并提供相关资料。

2、负责验收合格后设备1年免费维修,终身免费维护,免费升级软件,超过保修期的服务只收配件的成本费用。

3、在质保期和保修期以内设备发生使用方解决不了的故障时,电话即时响应,如电话响应无法解决,我方专业技术人员48小时内到达现场,24小时内修复,如在24小时内无法解决,则须采取应急措施或提供冗余服务,以确保设备正常运行。

4、我公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录,并设立专门用户档案以便能够提供及时准确的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户,积极听取用户意见及建议,确保设备的长期稳定运行。

5、将根据用户要求及时派出有经验的技术服务人员,到达安装现场指导安装调试直至产品投运,确保产品达到技术条件之规定。

 

非保修事项:保修期内、如有以下情况而发生的故障、本公司将不作为保修范围内进行免费修理服务。

误操作而发生故障:在本公司或本公司指定以外的公司进行修理或改造而引起发生的故障; 由于机器以外产生的故障而引起本机发生故障; 在高温多湿、腐蚀性气体、振动等不良环境条件下使用而发生的故障;火灾、地震以及自然灾害引起的故障; 一旦安装、调试后由于移动、运输引起的故障。

 

质保期后售后服务

质保期满后,如设备出现故障,卖方在接买方通知后,仍会在上述的时限内响应、赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需购买零部件时,酌情收取成本费。

 

质量保证措施

1、保证借货物是全新、未使用过的,并完全符合强制性的国家技术质量规范规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。

2、保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养,在使用寿命期限内具有符合质量要求和产品说明书的性能。



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